“金色微笑”服务体系是万联恒德物业管理公司内部标准化，层级化的业务职级评估体系，是万联恒德物业公司接轨酒店式服务，实施标准化行业管理，提高服务水准的重要保障。“金色微笑”服务体系中员工佩戴的徽章分为两类，等级由低至高分别为“银色微笑”服务徽章和“金色微笑”服务徽章；

•“微笑服务”是U.P.M对所有员工的基本要求

•“银色微笑”是“楼区管家”必具备资格

•“金色微笑”是U.P.M内部最高的服务资格等级

    徽章的外形为长方形底框内嵌以阳文“U” 形，依照等级不同分为亮银白色和玫瑰金色。长方形底框象征着公司稳固的基础和明确的价值观；其中的“U“形象征着微笑，表达了一种快乐，积极的服务心态；同时“U“形也是万联恒德物业公司英文缩写的起始字母，代表了万联恒德特有的企业精神与文化；字母“U“在英文中的读音同“YOU“，即“您“的意思，代表了万联恒德服务人员一切以客户为中心，以客户的需求为己任的服务意识。

     在微笑服务的基础上凡属万联恒德（U.P.M）物业公司正式员工均可参加“银色微笑”徽章的考评，考评每年进行一次，由万联恒德（U.P.M）物业各分公司董事会授权成立专门的考核组完成。“银色微笑”徽章的考核分四轮，分别为笔试、面试、客户与内部员工满意度调查、公示与试用期，采取逐级淘汰制。

     “金色微笑”服务徽章代表万联恒德（U.P.M）物业公司的最高服务水准和等级，考评原则上每2年进行一次。考核组由万联恒德（U.P.M）物业北京公司董事会授权成立。

    万联恒德（U.P.M）物业公司人事部门将负责对“银色微笑”服务徽章持有人、“金色微笑”服务徽章持有人进行5个方面的年度考核，并做出相应处罚建议或奖励建议。

    上述两种徽章都要经过多次多方面极其严格的内部考评才有可能获得，徽章的持有人还需进行年度考核。而在管项目的员工至少25%以上获得金色或者银色微笑徽章，该项目才能被授权悬挂万联恒德（UPM)物业的“金色微笑”标牌。“金色微笑”标牌代表万联恒德（UPM)物业内部的最高管理水准。

配图：金色微笑金字塔图