“楼区管家负责制“是万联恒德（UPM）物业特有的一种管理方式。它是将国外管家式（ＢＵＴＬＥＲ式）服务模式与中国住宅小区的实际情况相结合，通过自身管理实践的验证，创造并采用的针对国内中高档住宅小区进行“一站式“服务的模式。

１） 将在管项目根据楼座位置或自然组团划分为数个管区；

２） 每个管区由一名“管家“负责管理。管家的手机号码对管区业主公示。

３） 管家由物业公司选派相当年龄段的员工担当。员工必须经过法律法规，常用工程知识（水电气暖土建），文明礼貌，三项国际认证等相关知识的考试后才能挂牌上岗；

４） 管家不设办公座席，其主要的职责是负责巡视管区内的所有物业管理相关事项。

５）  管家佩戴对讲机和手机，２４小时Ｘ３６５天负责直接接受管区内业主的报修，回访，投诉，缴费，疑问解答等，然后根据业主需求调动保安部，保洁部，工程部等相关部门人员进行响应，并监督保安，保洁，工程，家政等服务的实施效果，真正达到“一站式“服务的效果。

６） 实施“楼区管家负责制“能够最大限度地拉近业主与物业之间的关系；最快速地对业主的需求进行反应；最大限度的落实物业承诺的各项服务内容。