1）项目概况：
     “世代龙城”住宅小区总占地面积15万平方米，总建筑面积24万多平方米，位于于洪广场西500米的黄海路，占据地铁一号线重要站点。项目地处于洪区政治、经济、文化的中心地带，多条公交车路线于此交汇，对外交流便捷广阔。项目容积率1.6，绿化率为40%。全地热供暖。社区共有43 栋楼 ，其中多层28栋，小高层11栋，高层4栋，2915套住宅用房，和商业用房3667平方米。园区内配套设施（自来水、供电、煤气入户、电话、有线电视、停车场及存车处等）齐全，设会所1栋，地下车库2200平方米，物业管理用房700平方米。小区设有露天停车场和非机动车棚。项目采取人车分流设计，园区景观以水的不同形态瀑﹑溪﹑泉﹑泽﹑雾来诠释水岸住宅的特色,并以此来命名各个景区,既:瀑—龙翔苑﹑溪—龙溪苑﹑泉—龙泉苑﹑泽—龙泽苑﹑雾—龙逸苑。园区内溪水潺潺，绿树成荫，小岛斑斓点缀其间，健身娱乐设施一应俱全。进入园区使人倍感恬静幽谧，舒适愉悦。

2）项目主要特点分析：
      项目自身占地面积较大，楼宇数量多，路网复杂，加之具有多种景观设置，因此存在园区内部夜间发生治安案件的可能性；
     项目入住户数多达3000户，因而对物业服务的数量要求和及时性要求较高；
     项目处于地铁沿线，购房客户多属于早出晚归的双职工家庭，因而对白天园区内部安保工作要求较高； 

 3）万联恒德（U.P.M）物业的“按需订制服务"：
万联恒德（U.P.M）物业根据世代龙城的项目特点特别为其订制了以下三项特殊服务。
a.提供“无忧护送服务”：
      万联恒德（U.P.M）物业将1-2辆电瓶车配置在出入口，为行动不便的业主或在冬季夜间为有要求的业主提供园区内安保护送服务，保证其方便出行，安全到家，杜绝园区内安全事故的发生；
      节假日期间加强昼夜巡逻的班次，令业主安心出游，后顾无忧。
 b.推行“楼区管家负责制”：
     “楼区管家负责制”是万联恒德（U.P.M）物业特有的一种管理方式。它是将国外管家式（ＢＵＴＬＥＲ式）服务模式与我国住宅小区的实际情况相结合，通过自身管理实践的验证，创造并采用的针对国内中高档住宅小区进行“一站式”服务的模式。
        将项目根据楼座位置或自然组团划分为数个楼区；
      每个楼区由一名“楼区管家”负责管理。楼长的手机号码对该楼区业主公示；
       楼区管家由我们选派相当年龄段的员工担当。员工必须经过法律法规，常用工程知识（水电气暖土建），文明礼貌，三项国际体系认证等相关知识的考试后才能挂牌上岗；
      楼区管家不设办公座席，其主要的职责是负责巡视所管楼区内的所有物业管理相关事项；
      楼区管家佩戴对讲机和手机，24小时Ｘ365天负责直接接受所管片区内业主的报修，回访，投诉，缴费，疑问解答等，然后根据业主需求调动保安部，保洁部，工程部等相关部门人员进行响应，并监督保安，保洁，工程，家政等服务的实施效果，真正达到“一站式”服务的效果。
     由项目经理根据其管区的管理业绩和客户评价对各个楼区管家实施绩效考核并将考核结果与其收入挂钩；
c．申报“五星级安全小区”称号：
      现今社会中，业主对安全的需求在不断的提高。尤其在中高档小区中，很多业主将安全作为首要考虑的因素。因此，在该小区的硬件配置达到要求的情况下，我公司采取了各种措施着重提高安保服务的质量，力争达到沈阳市公安局评选的“五星级安全小区”的要求，从而为项目提供新的销售卖点。